Fernwartung (Remotesupport)

Es ist für uns selbstverständlich schnell und und kompetent zu helfen. Um lange Anfahrtszeiten zu vermeiden bzw. Ihnen sofort helfen zu können, falls ein Problem am System (Workstation/Server) auftritt, bieten wir Ihnen unseren Fernwartungservice an.

Bitte wenden Sie sich im Falle einer Störung an einen Techniker unter +49 6151 8706730. Folgen Sie anschliessend den Anweisungen.

Fernwartung starten:

Für den Remotesupport benötigen Sie ein Programm, mit dessen Hilfe unser Techniker Ihren Bildschirm sehen kann. Eine laufende Internetverbindung ist Voraussetzung. Folgen Sie bitte den unten angegebenen Schritten, um eine Verbindung mit unserem Techniker herzustellen:

1. Bitte starten Sie das Fernwartungsprogramm mit mit einem Klick auf das Bild:

Beim Internet Explorer klicken Sie im aufgehenden Fenster auf "Ausführen". Bestätigen Sie notfalls Warnungen und Hinweise des Browsers.

Anmerkung:
Sie können das Programm auch dauerhaft auf Ihrem Windows Desktop abspeichern, um bei der nächsten Supportanfrage direkt eine Verbindung zu starten.

Der Techniker ist nun in der Lage Ihren Bildschirm zu sehen, Ihre Maus und Ihre Tastatur zu bedienen, um Ihnen zusammen mit der telefonischen Verbindung zu helfen.